Гарантии дома

Здесь собраны обязательства, которые дом несёт перед заказчиком: по срокам исполнения, документальному сопровождению заказа, возврату оплаты и ответам на обращения. Полные правовые условия содержит публичная оферта; эта страница излагает их языком клиента и не заменяет оферту.

Дом ведёт работу по этапам: церемониальная анкета или аудиенция у AI-геральдиста, досье и геральдическая спецификация, эмблема, итерации правок, финальный комплект и запись в реестре.

Ориентировочные сроки этапов указываются в личном кабинете заказчика. Финальный комплект передаётся не позднее 30 календарных дней с момента получения всех необходимых сведений (пункт 3.2 оферты). Если заказчик задерживает ответы, сроки продлеваются на время ожидания (пункт 3.6 оферты).

Заказ сопровождается документами, подтверждающими оплату и факт исполнения:

• кассовый чек по 54-ФЗ — направляется на адрес электронной почты заказчика в подтверждение оплаты (пункт 4.3 оферты);
• электронное свидетельство о регистрации в реестре — выдаётся каждой записи с номером формата РГД-NNNNNN и доступно по постоянной публичной ссылке;
• акт выполненных работ и документ с реквизитами заказа — в разработке дома и появятся вместе с оформлением заказов.

Заказчику предоставляется исключительное право на результат работ — использование без ограничения срока и территории, включая применение в качестве знака или логотипа (пункт 5.1 оферты); по пакету «Эмблема» — право личного и семейного использования.

Свидетельство реестра удостоверяет факт создания материалов и их атрибуцию, но не является государственной регистрацией права (пункт 5.2 оферты).

• до начала исполнения договора — полный возврат уплаченной суммы (пункт 7.1 оферты);
• после начала исполнения с согласия заказчика цифровой контент возврату не подлежит (часть 9 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), а в части услуг отказ возможен с оплатой фактически понесённых расходов (статья 32) — пункт 7.2 оферты;
• при нарушении сроков исполнения или существенном несоответствии результата пакету — возврат по статьям 28–31 того же закона в течение 10 дней со дня предъявления требования (пункт 7.3 оферты).

Требование о возврате направляется на адрес электронной почты исполнителя с указанием номера заказа и основания возврата (пункт 7.4 оферты).

Вопросы по заказу и претензии принимаются на адрес электронной почты исполнителя. В обращении укажите имя, адрес электронной почты, использованный при заказе, номер заказа и суть требования. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента её получения (пункт 8.1 оферты).